Стейкхолдеры: кто это и почему важно их знать

Хорошие отношения с поставщиками обеспечат вас материалами, необходимыми для осуществления проектов и получения прибыли, и даже могут предложить гибкие условия. Привлеченные заинтересованные инвесторы помогут вам с оборотным капиталом и средствами для проектов по расширению. Для построения матрицы проведите каждую группу заинтересованных лиц по системе координат «Важность стейкхолдер это — Влияние». Первая ось показывает уровень интереса, а вторая обозначает силу воздействия на проект. В контексте выполняющегося проекта — стейкхолдерам считаются лица, которые влияют на его успешное выполнение.

Ротация кадров: полное руководство и 5 примеров

Обязательно анализируйте их во время составления маркетинговой стратегии. Стейкхолдерами называются все заинтересованные стороны – физические и юридические лица, имеющие возможность и/или желание любым способом повлиять на работу компании. Обычно стейкхолдерами называют заказчиков твоего продукта, тех кто платит тебе и твоей команде деньги. Это “что-то” может быть как  позитивным (инсайты, бюджеты, поддержку на всяческих комитетах и собраниях, ресурсы), так и негативным (секвестирование, или полное закрытие, например).

Стейкхолдеры: кто это и как ими управлять

Это конкуренты, органы государственной власти, инфлюенсеры, клиенты, поставщики. Например, популярный человек может негативно высказаться о вашем продукте. Уровень продаж и репутация вашей компании сразу же упадет.

Все события бизнеса у вас в почте

А еще те, кто принимает решения, например совет директоров. Рассмотрим примеры управления стейкхолдерами в рамках одного проекта. Например, если это менеджер, чья работа необходима для проекта, но не может оказать существенного влияния на финансовый результат, то за работой такого сотрудника нужен лишь контроль. Если же его деятельность может принести более высокие результаты, но пока этого не происходит – возможно, необходимо такого сотрудника стимулировать. Это может быть как материальное поощрение, так и повышение авторитета. В нашем случае уровни влияния определялись критериями «высокий», «средний» и «низкий».

Чем Стейкхолдер отличается от заказчика

Как научиться вести переговоры и добиваться нужного результата

Менеджеру проектов важно понимать, к кому с какой задачей лучше обращаться. Высокая вовлечённость, низкое влияние В эту категорию часто попадают команды, которые помогают при запуске проекта. Например, службе поддержки важно понимать сроки, замысел, примеры вопросов и ответов и быть в курсе всех текущих изменений. Эту категорию стейкхолдеров можно обозначить как «эксперты» — они дают обратную связь и помогают реализовать проект. Высокая вовлечённость, высокое влияниеС такими стейкхолдерами команда взаимодействует максимально часто. Как правило, это один или несколько человек, которые инициировали проект и заинтересованы в его успешной реализации.

Стейкхолдеры и акционеры – в чем разница?

  • Инвестора и кредитора нельзя считать внутренним интересантом, потому что он обычно не влияет на управление, а значит, прямо не заинтересован в результате.
  • Классификация стейкхолдеров по степени влияния и заинтересованности помогает выявить связи, способы взаимодействия, оценить возможные проблемы, опасности и перспективы.
  • Это связано с тем, что акционеры могут непосредственно участвовать в управлении компанией.
  • Первое, с чего стоит начать, — это поиск и идентификация всех возможных и наиболее значимых заинтересованных лиц.
  • Важная особенность — стейкхолдеры обязательно должны оказывать влияние на бизнес или же сама компания оказывает влияние на них.

Иными словами, чтобы предприятие было успешным, менеджмент должен исследовать и удовлетворять потребности заинтересованных сторон. Основные принципы этой идеи начали формироваться еще в 60-х годах. Согласно теории стейкхолдеров, компанию необходимо рассматривать не как отдельную единицу, а как составляющий элемент той среды, в которой она ведет свою деятельность. Бизнес влияет на потребителей, поставщиков, спонсоров, а те в свою очередь влияют на бизнес.

Чем Стейкхолдер отличается от заказчика

Роль стейкхолдеров в технических процессах

Простыми словами, стейкхолдер — это любой человек, который может повлиять на качество продукта, выпускаемого компанией, или заинтересованный в его хорошем исполнении. Классическая визуализация заинтересованных сторон с оценками. Она помогает вовремя увидеть угрозы, планировать взаимодействие стейкхолдерами и оценивать степень поддержки.

А надзорные органы и медиа могут вообще не иметь никакого отношения к работе команды, при этом пассивно влиять на результат своими действиями. Стейкхолдеры — физические или юридические лица, которые прямо или косвенно воздействуют на работу организации либо располагают определёнными ожиданиями от результатов ее деятельности. Простыми словами стейкхолдеры — это те люди, которые либо имеют достаточно власти, чтобы влиять на бизнес, либо сам бизнес влияет на них. Наверху находятся совет директоров и акционеры, которые отвечают за финансирование продукта.

Чем Стейкхолдер отличается от заказчика

Эта информация используется для принятия более взвешенных и эффективных бизнес-решений. Акционеры – это заинтересованные стороны, которые финансово вкладываются в организацию. В то время как стейкхолдеры заинтересованы в общих результатах деятельности компании, акционеры заинтересованы в результатах деятельности компании или в возврате инвестиций. Например, в здравоохранении стейкхолдеры – это те, кто непосредственно заинтересован в предоставляемых медицинских услугах и принимаемых в связи с ними решениях. Стейкхолдер – это человек, группа или организация, имеющие свой интерес, или долю, в принятии решений и деятельности предприятия, организации или проекта.

Внешние стейкхолдеры – это те, кто находится за пределами компании и на кого косвенно влияют ее решения и результаты. К внешним стейкхолдерам относятся клиенты, поставщики, государственные органы, кредиторы, профсоюзы и общественные группы. Этих людей также называют вторичными стейкхолдерами, поскольку их участие в компании или проекте зачастую носит скорее представительский, чем прямой характер. В предыдущем разделе были приведены несколько примеров использования матрицы Менделоу для управления стейкхолдерами. Были показаны типичные образцы сильного и слабого влияния заинтересованных лиц на работу компании или продвижение отдельного проекта.

Следующий аналитический инструмент — карта стейкхолдеров — помогает определить, как главный лидер, руководитель бизнеса/компании/проекта может влиять на прочие заинтересованные стороны. Матрица заинтересованных сторон помогает определить тактику взаимодействия с разными группами стейкхолдеров проекта. Например, она используется руководителями для выстраивания системы приоритетов во взаимоотношениях с окружением компании. Чем важнее стейкхолдер и выше его интерес к проекту, тем больше сил следует уделять выстраиванию с ним продуктивных отношений. Заинтересованные стороны оказывают вашему бизнес-проекту практическую и финансовую поддержку.

Первоначальный вариант карты может включать слишком большое количество заинтересованных сторон. Поэтому с помощью экспертной оценки определяют параметры важности стейкхолдеров и исключают тех, кто не оказывает значимого воздействия. В 70-х годах американский учёный и один из основателей системного анализа Р. Он полагал, что многие проблемы социума можно решить при грамотном взаимодействии заинтересованных лиц в системе. О возможности управления заинтересованными сторонами задумались ещё во второй половине XX века. Сложившаяся на тот момент теория гласила, что любая компания является не только инструментом получения прибыли.

Научиться работать со всеми типами стейкхолдеров можно на курсе «Основы управления проектами». На нём студенты тренируются сопоставлять требования и сроки, планировать работу так, чтобы не случались авралы, анализировать риски и плавно завершать проект. Все лица, которые заинтересованы в развитии бизнеса и непосредственно причастны к его внутренней структуре. Топ-менеджмент компании также является важным типом, так как они определяют стратегические направления компании. Их поддержка и участие в проекте помогают обеспечить его соответствие стратегии и общим целям компании.

Подготовка плана работы с объектами матрицы включает изучение их возможностей, мотивации, определения, на кого стоит тратить силы и средства, а на кого – нет, за кем достаточно присматривать. Их нужно выявить и попытаться использовать в своих интересах. Получается четыре зоны (квадранта), в каждый из которых помещаются лица или организации в соответствии с присвоенным рейтингом.

Это значит, что эффективное управление ожиданиями и потребностями различных групп стейкхолдеров — важный компонент успешной деятельности организации. Инструменты управления проектами, диаграммы интересов, матрицы стейкхолдеров и регулярные встречи или семинары могут быть полезными для работы со стейкхолдерами. К стейкхолдерам могут относиться заказчики, пользователи, команда разработки, менеджеры проекта, инвесторы, поставщики и другие заинтересованные стороны.

В этой заметке мне бы хотелось рассказать об общении со стейкхолдерами как людьми, вовлеченными в проект и являющимися изначальным источником требований. Основная часть этого общения приходится на область Requirement Elicitation (неспроста BABOK даже в названии объединяет ее с Collaboration), но не ограничивается ею. Ведь при анализе требований, разработке дизайна, оценке решения обратная связь и взаимодействие со стейкхолдерами имеют огромное значение.

Все лица, участвующие в конкурсе, являются стейкхолдерами, т.к. Все они заинтересованы в получении оплаты и дальнейшем сотрудничестве. Кроме того, участие в проекте даст возможность молодым дизайнерам проявить себя и поработать в команде профессионалов. Следующей категорией стейкхолдеров являются контрагенты.

IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ here.

Photographer, Humanitarian, Marketing Professional. Passionate about travel and curious about the world.